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退换条件苛刻 家用电器仍是投诉热点
2009-07-15 11:56:42 来源: 作者:中原家电人 【 】 浏览:299次 评论:0

记者昨日从三水区工商局了解到,今年1—5月,该局12315中心共接到群众咨询、申诉、举报701宗,办结率99.8%,为消费者挽回经济损失24.5万元。其中,家用电器仍是投诉热点。

据统计,今年1—5月,三水区工商局12315中心共接到群众咨询、申诉、举报701宗,其中咨询280宗,申诉193宗,举报228宗,办结率99.8%,为消费者挽回经济损失24.5万元。

从咨询情况来看,家用电器、日用百货、食品等商品的质量、“三包”规定及售后服务问题依然是群众最为关心的热点;从申诉情况来看,商品类申诉以家用电子电器类的产品质量和“三包”不落实问题最为突出,服务类申诉则主要集中在电信运营商的服务问题;从举报情况来看,以无照经营举报为主,主要涉及餐饮、副食、网吧、加工场等行业。

三水工商局相关负责人表示,当前已经进入夏季,空调、冰箱成为市面上最畅销的家用电子产品,投诉量也相应增大。投诉焦点集中在消费者对商家提供的售后服务存在不满,具体有以下四方面:一是消费者多次向商家反映要求尽快上门安装、维修空调、冰箱,但商家以暂无存货或人手不足等理由一再拖延安装、维修时间;二是保修期内的空调、冰箱出现质量问题,经营者拒不承担售后服务责任;三是产品出现质量问题,维修多次仍修不好;四是保修期内符合退、换货条件却遭到经营者的拒绝或刁难。

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