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“免费安装”不免费 上月投诉达12件
2009-07-15 11:56:42 来源: 作者:中原家电人 【 】 浏览:201次 评论:0

市工商局12315、96315公布的6月份投诉分析显示,共有12位消费者反映家电安装收费问题。原本承诺“免费安装”,结果上门还要缴纳材料费等数百元钱。

消费者陈先生投诉说,他6月份花900元购买了一台燃气热水器,商家承诺免费安装,哪知安装后安装工人却要求支付700多元的安装费。还有一位消费者反映,他在购买空调时,销售人员承诺免费安装,但当实际安装时却被告知需交纳25元空调室外机支架的费用,如不支付则不予安装。

针对推销家电产品时销售人员承诺免费安装,实际安装时却以材料费的名目收取费用的现象,工商部门已要求商家在销售空调、热水器等电器产品时,对于安装中存在的收费项目予以明示,使消费者能够明明白白消费,以保障消费者的知情权。

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