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免费安装并不免费 工商局称收费须明示
2009-07-15 12:11:02 来源: 作者:中原家电人 【 】 浏览:248次 评论:0

近段时间,有不少网友发帖反映空调安装存在收费问题,商家所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费,安装时使用的材料费还是由消费者承担。

安装空调“免费” 材料却收费


衡阳网友“yunxuan1861”日前在红网《百信呼声》栏目发帖称,随着夏天高温天气的到来,他在当地某知名家电卖场花费1699元,购买了一台1.5P的“美的”空调,销售人员承诺“免费”安装空调。当安装师傅上门安装时,告知要额外收取80元的铜管费或者支架费。

“买空调时说好了安装是免费,可到了家里,师傅却声明要收取支架费或材料费,否则就不给安装。”无奈之下,该网友只好支付80元的铜管费,但心里却十分不痛快,遂发帖质疑该费用的合理性。

商家:收取安装材料费合理


这一收费到底合不合理?是该由厂家支付,还是由消费者自己承担?为此,红网记者采访了三湘大市场某品牌空调代理商张先生。

他表示,商家承诺“安装免费”是安装人工费用免费,如果产品附带材料不能满足消费者的安装要求,那么多出来的材料费用就需要消费者支付,“就说支架,你家空调安装需要支架,那么你就需要购买;别人家有置放空调外机的地方不需要支架,那么他就不需要购买。”

工商:空调、热水器安装收费须明示


湖南人和人律师事务所李炎辉律师称,目前关于家电安装收费问题尚无法律规定,常常使得消费者的投诉无法受理,建议消费者在购买空调时,最好问清楚自己应承担的费用。“目前,工商部门已要求商家在销售空调、热水器等电器产品时,对于安装中的收费项目予以明示,使消费者能明明白白消费。”


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