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8元“搞定”冰箱故障 新飞竟然收了80
2009-07-15 12:11:04 来源: 作者:中原家电人 【 】 浏览:253次 评论:0
冰箱排水管堵塞维修一次要花多少钱?新飞售后给出的结果是80元钱,而用户找到的答案则是8元钱。两者足足相差了10倍,企业是否有乱收费之嫌,不言而喻。

315每天总会接到各类形形色色有关乱收费的投诉,小到10元钱的上门费之争,大到诸如李鬼维修网点清洗一台吸油烟就收取700多元的“天价”收费,不过,尽管用户对厂商乱收费的投诉不断,但是,从315消费电子投诉网长期与用户打交道的情况来看,绝大部分用户在投诉厂商乱收费时其实底气并不足,或者说只是凭感觉来判断,这也给投诉解决增加了难度。


为什么这样说呢,原因很简单,举个例子来说吧。如,给空调加一次制冷剂有的维修网点收费150元,而有的则不到120元,你能说后者的收费就更合理吗?


笔者认为不一定,因为有些空调制冷剂几乎漏光了,而有些只需加少量就行,由于空调高高地挂在外面的墙壁上,用户基本上不太可能了解到自己的空调究竟需要加多少制冷剂,一般情况下都是维修员说了算。正因为信息不透明,在加上缺乏基本的知情权,对方是否多收了钱,只是心里揣测,无法拿出足够的证据来证明。


说了这么多,用户的机器坏了是不是就该成为待宰的“羔羊”了呢?也不一定,大家不妨看看这位重庆的周先生是怎么做得吧?


周先生05年买的新飞冰箱出现排水管堵塞故障,他拨打了新飞售后服务热线400-609-8888报修,两天后对方上门维修。维修前,维修师傅告诉他,因为机器过保,要收取30元的上门费,对于上门费,周先生没有太大的意见,但对于50元的手工及零部件费用,事后他觉得收得很不甘心。


由于急着要用冰箱,周先生当时同意维修,当时他还想让对方少收点。但这位维修师傅却表示,该冰箱的排水管是经过冷冻区的,维修起来特别麻烦,要拆开机壳,并且还要扒掉面里的隔热泡沫塑料。见维修师傅如此解释,周先生也就不好再说什么了。然而,让他没有想到的是,最后的维修过程并没有像这位维修师傅所说的那样麻烦,而是非常简便,维修方式竟然与网上一则帖子的操作如此一辙,只不过费用相去甚远。


周先生在网上看到了这样一则维修冰箱排水管堵塞的帖子——该帖声称只要8元钱就可以解决冰箱的排水管堵塞问题。(周先生的投诉详见:“暴利”的新飞售后服务,让人寒心)


一位华凌冰箱用户在帖子里讲述了自己解决冰箱排水管堵塞的方法以及所需的材料——先用带皮的电话线量得排水管长约65厘米,然后到制冷设备店花了8元买了一条80厘米长直径为0.8厘米的铜管(10元一米),买回后切成15厘米和55厘米长的两段,切割后管口向内稍微扩一下,以便保持管口的原始口径。准备妥当,先把那条15厘米长的管子稍稍拆弯,从冰箱内排水管插进去(因为排水管是弯曲的,一根插不到底),另一根55厘米长的管子则从冰箱后面出水口插进去,当两根管子都插到位了,说明两根管子的口子基本上对上了,问题就这样解决了! 用户再也不用户担心冰箱排水管堵塞了!


周先生表示,新飞的售后也是按这种方法操作的,他猜测维修使用的材料成本不会超过8元钱,另外,维修时间也不长,人工成本不会太高,他认为收费40、50元是比较合理的。


在电话里,周先生向笔者介绍了他在315消费电子投诉网投诉新飞的深层次原因。


周先生表示,出于对新飞售后乱收费的不满意,他拨打了新飞总部的电话,但总部给出的说法是,重庆维修网点的收费是当地售后自己制订的,与总部无关,也无法监督。而他向新飞重庆维修网点反映情况时,对方却说这个收费标准是新飞公司总部制订的。就这样,总部推给了分部,分部又推回了总部,他始终没有得到一个合理的解释。


周先生对新飞公司这种推来推去的做法极为不满。另外,据他了解,该冰箱的设计很可能有些不合理,会常常导致排水管堵塞,他估计可能有很多用户会碰到这类问题,如果每台冰箱多收几十元的维修费,算起来也不是一个小数目,因此,他觉得有必要站出来揭示事件的真相。


目前周先生的投诉315消费电子投诉网已经转给了新飞公司处理,至于最后的结果如何,目前还不得而知,不过,有一点可以肯定的是,用户只要更“精明”一些,如像周先生这样,那么企业的售后就绝对不敢肆无忌惮地乱收费了。

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