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问题不断 部分家电企业会员优惠有陷阱
2009-07-15 12:11:10 来源: 作者:中原家电人 【 】 浏览:270次 评论:0

现在很多家电企业为了笼络消费者,培养长期的固定客户,都推出了会员制,购买一定数量产品的消费者就能够成为该企业的会员,以后就能享受到更优惠、更高级的售后服务了。我就是看中了一家企业的会员优惠条件,进而掉进了他们设置的陷阱。


我在2003年9月结婚购买家电时,被某企业的会员制吸引住了。该企业承诺凡购买其1万元以上产品,就能成为会员,能够享受到超过国家规定的保修期1倍的售后服务,也就是说能够享受长达6年的保修服务。于是我就全都购买了该品牌的产品,包括2台电视、1台冰箱、1台洗衣机、1台热水器。


前不久,我家的29英寸电视坏了,想到才用了不到5年,还在企业6年的会员保修期内,我就赶忙给企业售后服务部门打了电话。原以为在保修期内,不用花钱就能修了。没想到服务人员上门检查后告诉我说是显像管坏了,需要更换,由于过了三包期,得付费维修。我解释说自己是厂家的会员,享受6年的保修期,是不用付费的。但服务人员却表示,厂家规定会员享受保修的时间为国家规定的1倍,即6年,但是按厂家规定,后3年为会员提供的是免费维修,也就是说只能免收维修费,如果要更换零件,还是得消费者自己掏钱。我一听就傻了,延长1倍的保修时间,原来就是这么个延长法呀?怎么买前不给说明,到了真的需要维修时却搬出个 “解释权归厂家”的霸王逻辑,这不是骗人吗?实在气愤不过,我就给企业的总部打电话进行投诉,但是总部服务人员也同样称后3年只能提供免费维修,更换零部件就得消费者自己掏钱。


我一再同厂家服务人员理论,但服务人员就是一句话:“这是公司的规定,如果有异议,找工商、法院都行。”这下我完全屈服了,我哪有那么多的精力去为了一台电视大费周折。算了,我以后离这样的企业远点儿就行了,惹不起还躲不起吗?


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