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百度查询家电维修 维修收高价影响恶劣
2012-07-07 20:02:20 来源: 作者: 【 】 浏览:519次 评论:0

在网络上查询家电售后维修信息,本以为请来的是专业品牌的维修,没想到进来的却是李鬼,消费者花了高价却没修好电器。重点关注:李逵和李鬼,辨清你有多难?

据报道,当您家的家用电器出现故障,您会用什么方式获取这个品牌的售后服务信息,并联系相关人员到家里维修呢?

有人也许会打114电话查询,而有人会通过网络搜索,还有的朋友会找出电器的维修卡,查询信息。听众李小姐,选择的是通过网络搜索的方式。她家的万和热水器坏了,李小姐就通过百度搜索,很容易找到一家号称万和的售后维修服务站,当李小姐要他们上门维修时,就已经迈出了上当受骗的第一步。

  李小姐:当时热水器坏了,我在网上搜一个网页,那个网页看起来挺正规,后来他们派人来修,也给了发票。

  记者:发票上有章吗?

  李小姐:有章,看起来都挺正规。他换了一个控制板,我查了一下,那个控制板实际价格可能就几十块钱,他跟我要了两百多,相当于十倍价差。后来过了两周又坏了,我打同样的电话给,我说派上次来的人修,他一听这个态度特别不好,说你自己去找上次给你修的人。因为修的时候没有工人的单子,只有工人的编号,我说你们根据编号去查那个人,就派上次的人继续来修,他可能觉得因为出现过一次事故就不愿意揽这个事,后来态度就特别不好,然后还爆粗口,然后打电话一直不接。

  记者:你确认他是万和热水器的售后?

  李小姐:我第一次打电话我问他们,他说是,但后来我说了已经修过一次,两周之内就又坏了,我说了我这个情况之后,他就改口说他们负责北京所有牌子热水器的维修,不只是万和。

  记者:但是这个电话在网上搜出来的是吗?

  李小姐:对,现在网页还在。

  随后,我们以消费者身份拨打了李小姐提供的该维修站400的电话。

  记者:你是万和热水器的售后维修吗?

  售后:对,万和维修部。

  记者:您只修万和,别的品牌您修吗?

  售后:别的修不了。

  当我们以中央台记者身份,再次致电这个400号码,调查李小姐投诉的问题时,得到的确实这样的答复。

  记者:请问你是万和热水器售后维修吗?我是中央人民广播电台的记者。

  售后:你有什么事?

  记者:消费者跟我们投诉,说找到你们帮她维修万和的热水器,但是发现更换控制板……

  售后:我们这边也不是万和,我们这边是家电维修。

  记者:你确定不是吗?

  售后:不是。

  我们开始在网上搜索万和的售后服务信息,使用百度搜索后,置顶的信息果然是李小姐提供的那家维修站,而万和的官网,却是在一个不起眼的位置,要发现了也是件挺不容易的事情。按照万和官网上提供的400客服电话,我们终于和万和取得了联系。

  客服:您好万和,请问有什么可以帮到您?

  记者:怎么样才能知道什么样的售后服务是万和的,什么样的不是,我们在网上怎么才能够查得到?

  客服:都可以查,我们的客服电话是4008308383。

  记者:但是你们的客服电话很难找到。进到官网以后,很不容易找到你们的客服电话,消费者给我们提供的所谓的客服电话,在网络上随处可见,很多地方都会有。

  客服:那是网上发布的信息,我们也没有办法阻止他们。

  记者:如果要和你们打电话,只能打你们公布的这个客服电话?

  客服:对。

  记者:你们客服电话能不能比如以其他的方式,在网络查询时排名靠前一点或大家能够更容易查到?除了网络上查到你们的电话,其他的地方呢?

  客服:说明书上也有,机身上也贴有客服电话。

  经济之声评论员王思远、北京岳成律师事务所律师杜娟对此作出评论。

  公众信息平台,网络上的搜索引擎和114的查号台,到底是什么性质的工具,是不是有义务为公众提供准确的信息,所谓的公共信息平台一定是公益的吗?

  杜鹃:不能一概而论,我们平时所拨打的114,是要支付通讯费的,通讯费用在114和运营商之间分成比例不太清楚,但终归会在这里面也收到一定利益,和查询公众之间也形成一种合同关系,向公众提供的是一种有偿服务,这个时候我们对于他的义务就要有较高的标准,要求能够提供较准确、正确的消息,对消息要进行必要的核实,如果通过付费查询服务得到一个虚假信息,他还应该承担相应的责任。

  公众信息平台信息失准原因是什么?

  王思远:涉及几方面原因,第一,确实面临庞杂的信息处理,有的时候可能缺乏必要的第三方认证。

  第二,搜索引擎的基本技术是用一种科学的算法,对用户的需求进行排除和指向,再加上人为技术上,比如给广告主一些有针对的推送,但是这个推送的前提是要符合双方的真实的诉求。所以搜索引擎公司跟国外比还有一定技术的差距。

  第三,是互联网发展到特定阶段的现象,这也是必经阶段。随着集中度的提高可能诚信问题会逐渐受到重视。

文/中国广播网

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