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“山寨家电维修站” 五大猫腻大曝光
2009-07-15 11:11:03 来源: 作者:中原家电人 【 】 浏览:216次 评论:0

这两天,家住市区的许先生心情很郁闷。原来,为了修好家里的空调,许先生不但被主动上门的“假客服”白白骗走了好几千元,空调还被修坏了。事后才发现,扬州根本没有自家空调牌子的维修店。

记者昨从扬州空调家电维修市场了解到,像许先生这样惨遭“山寨维修站”忽悠的扬州市民,每天都有几十人。其中,绝大多数市民因一时找不到正规的售后服务站而“病急乱投医”。却不料,这一困惑给那些打着维修服务旗号的“山寨维修站”提供了浑水摸鱼的机会,还害得消费者苦不堪言。

市民报料

电话报修遇维修“李鬼”

“‘假客服’修坏空调,不但留下了假地址,还收取了一笔高额的维修费后,消失了。”昨天,市民许先生向记者反映称,今年6月26日,许先生购买了五年的一台3P品牌空调坏了。于是,他便给销售商拨打了求助电话。没过多久,一位自称是维修站的客服人员,不但主动上门替许先生拆检空调,还把许先生的空调越修越坏。在这种情况下,自称是“客服”的工人,为了尽快脱身,竟让许先生预掏了1500元压缩机更换费。

据许先生回忆,当初,尽管他明显感觉到上门维修空调的客服人员“不怎么正规”,但出于尽快修好空调的念头,一家人尽管不放心但还是将1500元的维修零件更换费交给了上门服务的客服。许先生告诉记者,当时,维修空调的客服在拆检了许先生的空调后告诉他,许先生的空调之所以出现了“不制冷”的情况,主要与空调压缩机不工作有关。于是,许先生便接受了客服的建议,即将1500元交给了客服,并由客服代为购买更换新的空调压缩机。

按理说,购买和更换空调压缩机也不是什么大不了的事。可是,几天之后,收钱代买空调压缩机的客服不但音信全无,就连手机也停用了。直到此时,许先生才明白自己遭遇了“李鬼”。

业内曝光

家电维修谨防五种“黑幕”

像许先生那样遭到“山寨家电维修站”忽悠的市民,并非扬州个别情况。昨天,扬州汇银家电客户管理服务中心的工作人

员表示,随着电器越来越普及,无证的“山寨家电维修店”虽然能给市民带来便利,但骗人的伎俩比比皆是。

据介绍,目前我市空调家电维修存在的黑幕主要包括五大类型:首先是“李鬼”冒充“李逵”,此种现象最为严重。此时,如果空调修不好,假冒的山寨维修点会在一夜之间消失;其次是“夸大小毛病”。这个时候,空调可能只是某个焊接点松了,而维修人员却夸大其故障面,导致零件大面积更换,如果客户嫌价格贵不修就人为地制造一些故障;第三是拖延维修时间,这也是家电维修黑店惯用的骗人伎俩,此外,还是加收维修费的最好理由;还有就是偷梁换柱,将一些没有故障的零件换走,这是增加维修费用的障眼法,不少“黑店”更把它当成吸引顾客低价维修的“法宝”。

据悉,与上述四种骗人的把戏相比,“故意加大检测电压”往往会令消费者防不甚防。因为国内家用电器都是使用220伏的电压,在这种情况下,电压不符自然会使电器产生异样。因此,不少“黑店”为了显示待修空调存在更多的问题,在对空调进行检测时,一般都会使用330伏的电压来检测电器。

维修混乱

扬州“山寨维修站”遍地都是

据业内人士介绍,近来,随着我市持续高温,空调、冰箱等冷家电维修市场变得异常火爆。在这种情况下,不少“山寨维修站”纷纷打着“正规家电服务维修站”的旗号,浑水摸鱼。为印证扬州“山寨维修站”遍地都是,一位业内人士昨给记者提供了几个“山寨维修站”的电话。

昨天上午,记者根据业内人士提供的电话,与一家自称是“汇银空调充氟维修站”的客服热线取得了联系。据接线人员介绍,他们是“汇银空调扬州唯一一家专业充氟维修站,主要为消费者提供专业的上门充氟维修服务,空调保修期为3-6年,过了这个期限,收取上门服务费20元,此外,需要充氟的空调还要另收60元钱”。可当记者询问维修店的地址,并表示要过去看看时,接线人员就开始支支吾吾。在记者的一再追问下,接线员才搪塞道:“我们店在东关街东关小学附近,一个特别小的门店,您别来,来了您也找不着,而且,我们只提供上门充氟维修服务,不接受客户自己送到站点。”

随后,记者联系了扬州汇银家电客服热线800免费电话得知,扬州汇银家电客户服务管理

中心的门店地址根本就不在东关街东关小学附近。据扬州汇银家电客户服务管理中心的工程师介绍,他们已接到近百起类似投诉电话。此外,社会上还有不少“山寨维修站”假借格力、美的、三菱电机、松下、夏普等客服维修站的名义,到处招谣撞骗忽悠市民。

在采访中,记者了解到,目前我市存在的“山寨维修站”主要包括两大类型。第一种,是“山寨”维修队盗用部分家电企业已经声明注销的电话号码来行骗;第二种,为了赚取暴利,不排除个别家电卖场雇佣社会上的“山寨”维修队,私自接活。为何这么说,业内人士告诉记者,上一周,我市某家电客服维修站就接连接到二十几起空调维修投诉案件。

市场反应

汇银公开承诺上门检测费一律10元

昨天,汇银家电第一时间致电本报,向广大扬州消费者公开承诺,用户如需维修家电,只要凭本报下面的报花,即可一律享受上门检测费只收10元/次的优惠,并向用户提供原维修报价的8折优惠。

与“山寨家电维修站”每次要收40—80元的空调检测费相比,检测费仅收10元不仅真正做到了让利于消费者,对“山寨家电维修站”也会起到一定的扼杀作用。此外,汇银家电负责人还表示,凡是汇银销售的空调,还可在春秋两季享受免费的上门维护保养。

汇银家电曾于2008年获得江苏省售后服务著名商标,成为本省家电企业唯一一家。该企业所售出商品和维修商品在公司ERP系统中都建有详细的客户档案。遇到假冒汇银家电维修人员,客户首先可以拨打8008285022免费客服热线,来确认维修人员的真实身份;还可以检查维修人员的上岗证。

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