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热水器开裂 市民家中遭水淹损失4万多元
2009-07-15 11:11:06 来源: 作者:中原家电人 【 】 浏览:237次 评论:0
家中的热水器活结由于质量差自发断裂引发了“洪水”,王女士损失4万余元,但热水器厂家却一直拒绝担责。6月29日,经消保委出面认定,王女士才拿到了4万元赔偿款。

2009年4月10日早晨6时许,家住崂山区的王女士一觉醒来就被家里的惨状惊呆了:卧室、客厅、厨房、卫生间全部被淹,水已没过了脚面,玩具、塑料盆、脱鞋等都漂了起来,整个家成了一片汪洋。王女士和家人立即查看,发现是卫生间的热水器活结断裂而导致“水灾”。王女士赶紧关掉了上水总阀,并跟厂家联系,很快3名工作人员赶到了现场。

经工作人员检查,最终确定是热水器上的活结质量太差,导致自发断裂。“不仅自己家里,连整个楼都受连累。”王女士说,此次漏水事故损失重大,楼下邻居家的墙面也渗水,为了避险物业还将该楼道的电梯停运。

好不容易将家中的“洪水”清除后,接下来的赔偿问题又让王女士犯了难,经计算,“洪水”给王女士造成的损失达4万余元,但起初热水器厂家表示不担责,理由是“热水器本身并没有问题,是安装时用的活结出现问题,而活结不是厂家指定的品牌,是由安装公司自行购买的,应由安装公司负责”。而王女士认为,这是厂家刻意推诿,“厂家当初答应免费安装热水器,至于谁来安装是由厂家负责的,我们根本不知道。”就这样双方一直争执了两个多月,6月25日,王女士只得请求消保委援助。

6月29日,崂山消保委工作人员提出意见,认为厂家应该承担赔偿责任。因为王女士正是看中了厂家的“免费安装”才购买该品牌热水器,至于是谁上门安装、用的什么材料王女士并不知道,因为这是厂家应该履行的合同义务,现在安装使用的材料出现问题,厂家理应承担相应的赔偿责任,免费安装并不能免去或转移责任。最终,协商达成一致意见,由厂家一次性赔偿消费者经济损失4万元,厂家事后可以依法追究安装公司的责任。

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